为贯彻落实我院进一步改善医疗服务行动计划工作，牢固树立“以病人为中心”的服务理念的宗旨，加强医院建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的重点难点问题，针康一病区在院领导及护理部的领导下，采取了一系列措施对科室的工作进行细致而贴近患者内心需求的改进。

一、设立意见箱

改进前：患者多数是给予感谢的话语，未对某项治疗进行针对性的评价及提出意见。

改进后：在人流量最多的中医综合大厅门口的醒目位置设立意见箱，予患者提供纸、笔，鼓励患者提出实质性的意见，合理且利于我院及科室的发展的意见积极采纳。

二、改进治疗卡

改进前：患者确认签名，没有对治疗的评价。经过科室人员集思广益，在原本的治疗卡患者签名格改为患者对该项治疗的满意度填写，收获患者最真实的治疗反馈，治疗人员查找原因，提高技术及服务水平。改善医疗体系，应该从了解患者内心开始，真正体现“以人为本”。

改进后：对每项治疗都有满意度评价，鼓励患者开放性填写意见或者建议，反映了患者对该项治疗的接受程度，便于医生调整治疗方案，同时促使医护人员总结经验并不断改进提高，大大提高了服务水平。