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【进一步改善医疗服务】骨二科:改善群众就医体验 从细节入手
字体【 】     编辑日期:2018-07-09     来源:赣州市中医院     阅读次数:次     保护视力色: 

改善群众就医体验,就是处处要想到群众,为群众打算,把群众的利益放在第一位,提高服务质量,让广大患者受益。骨二科努力践行“以人为本、以病人为中心”的服务理念,切实改善群众看病就医感受。

一、全方位的诊治,就医体验更满意

“护士,我的脚不痛了,谢谢你小姑娘”,原来这是一位我科骨质疏松的病人,因腰部疼痛7天入院,诊断为老年性骨质疏松症。后了解到这位奶奶既往有关节炎病史,一遇到天气变化就关节痛,与经管医生沟通,我们对这位患者在原有的治疗基础上再行右膝艾灸。经治疗2天后膝部疼痛明显减轻。中医治疗讲究整体性,不再是头痛医头,脚痛医脚的年代了,只有全方位的为患者解除病痛,才能真正提高患者满意率。

二、倾听病人心声,以问题为导向,狠抓医疗服务

     搞好医疗服务就是希望能及时获得病人的真实意见,以问题为导向,重视病人的意见建议,及时解决问题,梳理病人的意见是改进服务的重要动力。病区的走廊上挂着一个小本子,这个被称作“医患沟通本”,是科室为了更好的倾听患者声音而采取的医患沟通举措。科室安排专人负责医患沟通,听取患者意见建议,解决就医过程中遇到的问题和矛盾,取得了良好效果。注重服务,注重倾听病人的意见,以这些意见、问题为导向,改进医疗服务,持之以恒抓医疗服务改善,进一步落实改善医疗服务行动计划,全科室牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,保障医疗安全!   

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